(11) 3034-3086

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 Essa página pode ajudar em possíveis dúvidas sobre produtos ou sobre sua compra.

 

Perguntas frequentes

 

Cadastro

Acesse o ícone Fazer Login no canto superior direto da tela. Cadastre um e-mail válido no campo "Essa é Minha Primeira Compra" e siga o passo a passo indicado.

 

Atendimento

O Serviço de Atendimento ao Consumidor Love Prata funciona através do telefone 011 3034-3086 e do e-mail contato@loveprata.com.br. O horário de atendimento desses dois canais é de segunda a sexta-feira das 9:00h às 18:00h.

Para assessoria de imprensa, entrar em contato com imprensa@loveprata.com.br.

 

Indisponibilidade de produtos

Caso não encontre o produto que gostaria, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor através do telefone (011 3034-3086) ou e-mail (contato@loveprata.com.br) e peça para ser avisada(o).

 

Medida do aro

As dicas a seguir lhe orientarão a descobrir o tamanho aproximado do seu aro de anel. É importante seguir corretamente as instruções abaixo, caso ainda assim, fique na dúvida, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao consumidor, através do telefone 011 3034-3086 ou pelo e-mail contato@loveprata.com.br.

 

1º Passo: Pegue um barbante, fita ou linha.

2º Passo: Dê uma volta no dedo em que deseja usar o anel e marque no fio a medida exata da circunferência do dedo, de uma maneira que fique confortável.

3º Passo: Meça o fio com uma régua e veja o comprimento marcado na tabela abaixo:

5,0cm = Aro 10

6,0cm = Aro 20

7,0cm = Aro 30

5,1cm = Aro 11

6,1cm = Aro 21

7,1cm = Aro 31

5,2cm = Aro 12

6,2cm = Aro 22

7,2cm = Aro 32

5,3cm = Aro 13

6,3cm = Aro 23

7,3cm = Aro 33

5,4cm = Aro 14

6,4cm = Aro 24

7,4cm = Aro 34

5,5cm = Aro 15

6,5cm = Aro 25

7,5cm = Aro 35

5,6cm = Aro 16

6,6cm = Aro 26

7,6cm = Aro 36

5,7cm = Aro 17

6,7cm = Aro 27

7,7cm = Aro 37

5,8cm = Aro 18

6,8cm = Aro 28

7,8cm = Aro 38

5,9cm = Aro 19

6,9cm = Aro 29

7,9cm = Aro 39

 

Para saber a medida do anel que você já tem:

1º Passo: Pegue um barbante, fita ou linha.

2º Passo: Estique no meio do anel, na horizontal, de uma ponta a outra de dentro.

3º Passo: Meça o fio com uma régua e veja o comprimento marcado na tabela abaixo:

 

Qual o valor do frete?

O valor do frete é calculado de acordo com o local de entrega (CEP), em relação a São Paulo. Você pode consultar o valor do frete e o prazo de entrega ao colocar o seu CEP no campo Calcular Frete na página de qualquer produto. 

 

Embalagem

Para garantir sua segurança, todos os pedidos são enviados via correios e chegarão em uma caixa na cor parda discreta.

Em seu interior, no entanto, todos os produtos estarão delicadamente embalados com sacolinhas, caixas e a garantia Love Prata.

 

Envio para presente

Você também pode presentear aquela pessoa especial!  Você escolhe os produtos desejados e no seu carrinho, antes de finalizar a compra, seleciona a opção para presente (clicando abaixo da caixa de presente). Prepararemos uma embalagem especial para você! Caso queira que os produtos sejam entregues diretamente a presenteada, basta preencher os dados de entrega com as informações do destino.

 

Como utilizar meus cupons promocionais

Antes de finalizar a compra, na página de carrinho de compras, digite o seu cupom no campo Cupom de Desconto e clique no ícone Calcular Desconto. O valor será considerado automaticamente em sua compra.

Não é possível utilizar mais de um cupom por compra. Além disso, os descontos não são cumulativos, ou seja, você deve escolher qual cupom utilizar caso possua mais de uma opção. Sempre valerá o último código digitado e é validado apenas se você tiver feito login no cadastro. Itens que já estão com valor promocional, podem não aceitar o desconto adicional do cupom (desconto sobre desconto).

 

O status do meu pedido está "Em Monitoramento". O que isso significa?

Principalmente se essa é sua primeira compra na loja, significa que o sistema está verificando com a operadora do cartão de crédito se essa compra será mesmo confirmada. É uma maneira de garantir e reforçar a sua segurança.

 

Meu pedido foi enviado faz alguns dias e o status no site dos Correios continua "Postado". O que isso significa?

O status "Postado" significa que a sua encomenda está a caminho. Os Correios não possuem o status "Em trânsito". Um novo status é atualizado apenas quando a encomenda chega ao centro de distribuição mais próximo do seu endereço.

 

Como limpar minhas joias Love Prata

Produtos químicos ou polidores podem danificar as joias, portanto, limpe-as com água, sabão neutro e uma escova de dentes macia (não utilize esse método com joias que possuam pérolas, madeira, rubi, turquesa, e outras pedras).

Recomendamos que removam suas joias antes de dormir ou quando executarem atividades que possam submetê-las a desgaste impróprio. Evite contato com maquiagens, cremes ou perfumes. Joias não podem ser expostas ao cloro ou água salgada, pois sua superfície se torna opaca e pode ser corroída.

 

Qual a diferença entre Prata 925, Prata 950 e Prata Pura?

A prata pura, ou seja, 100% prata não é utilizada para confecção de joias, pois o material é muito maleável e não possui a resistência necessária. Por isso, a prata é combinada com uma liga de metais, como cobre e latão.

As ligas mais usadas são:

Prata 950: contém 5% de liga, ou seja, possui 95% de Prata. Apresenta alto brilho, mas pode escurecer mais rapidamente e é mais utilizada na produção de peças artesanais. A cada 1000 partes de metal, 950 são de prata. As outras 50 pertencem a outros metais, normalmente cobre.

Prata 925: É a prata utilizada na fabricação de joias e padrão das principais joalherias do mundo, pois combina brilho e resistência. Ela é pura e tem como liga, no máximo, 7,5% de outros metais. É o padrão utilizado pela Love Prata.

Prata 90 ou 900: É a de menor valor. Depois de fundida é usada para banhar objetos de latão, de cobre, de ferro, entre outros metais.

 

O que é o Love Prata Premier?

O Love Prata Premier é o programa de Milhas da Love Prata. A Cada compra no site, você acumula pontos que podem ser trocados por descontos em sua próxima compra. Para isso, basta acessar a Central do Cliente (em caso de dúvidas, consulte a sessão Cadastro), clicar no ícone Love Prata Premier e consultar quantos pontos você têm disponível para troca.

 

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