(11) 3034-3086

Para dúvidas e maiores informações, entre em contato conosco através de nosso serviço para atendimento ao cliente 011 3034-3086, ou envie um e-mail para contato@loveprata.com.br.

 

Garantia

Esta garantia é válida pelo prazo de 90 dias, contados da data do recebimento da mercadoria e cobre somente eventuais vícios que se refiram a aspectos técnicos de fabricação e/ou materiais envolvidos, exceto reposição de pedras. Dentro do prazo de garantia, na impossibilidade de reparar a peça apresentada dentro das condições expressas neste termo, outra igual ou similar de mesmo valor será fornecida sem qualquer acréscimo.

Para joias exclusivamente em prata, sem apliques de pedra, o prazo de garantia é de 1 (um) ano.

 

Trocas

A troca é permitida no prazo de sete dias corridos após o recebimento do produto pelo cliente, uma única vez, de acordo com as condições abaixo:

 - Trocas por defeito são realizadas mediante avaliação técnica da peça. Nosso setor técnico pode levar até cinco dias úteis após o recebimento para fazer a avaliação.

 - A troca se fará por outra peça de mesmo valor, a escolha do cliente, ou como parte do pagamento de outra peça com valor superior ao da peça trocada, mediante pagamento do valor da diferença entre a peça trocada e a nova peça adquirida.

 - O prazo para devolução das peças é de sete dias após o recebimento da joia, contados a partir da entrega ao cliente. A peça deve estar nas mesmas condições e embalagem enviadas. A devolução deve ser solicitada perante o Serviço de Atendimento ao Cliente, por meio telefone (11) 3031-8911 ou do email contato@loveprata.com.br, de segunda a sexta feira, das 9h às 18h.

 - A troca de produtos sem defeito após esse prazo não será permitida.

A política de trocas obedece ao previsto no Código de Defesa do Consumidor.

 

Consertos

A LOVE PRATA oferece, GRATUITAMENTE, no período de 1 ano a partir da data da compra, a cravação de pedras (desde que o cliente forneça ou pague pelas mesmas) e pequenos consertos que não exijam acréscimo de material, sendo o frete de responsabilidade do cliente.

Para as joias LOVE PRATA fora das condições expressas nos itens anteriores, poderão ser realizados reparos e adaptações a qualquer momento, mediante prévia análise da equipe LOVE PRATA.

 

Importante

A LOVE PRATA não se responsabiliza por peças danificadas em decorrência do uso em desacordo com as especificações deste Certificado de Garantia, inclusive, mas não se limitando a avarias decorrentes de queda, uso inadequado, acidentes de qualquer natureza, desgaste natural, manutenção e manipulação ou contato com agentes químicos que possam causar danos a sua joia.